Responsable de la gestion clientèle
Emploi Eau - Gaz - Chauffage
Tarbes, 65, Hautes-Pyrénées, Occitanie
Missions : Pilotage et organisation du service Piloter l'activité quotidienne du service et contribuer activement à la définition et au déploiement de la stratégie de suivi et de gestion des clients, dans une logique d'amélioration de la satisfaction client et de performance globale ; Définir les priorités et plans d'actions, suivre et analyser les indicateurs de performance, de qualité de service et de production ; Proposer des actions d'amélioration continue, et assurer un rôle d'interface entre le siège, les agences territoriales et les autres directions afin de garantir la fluidité des processus et la cohérence des pratiques. Management et animation des équipes Manager et animer les équipes en charge du suivi saisonnier des prélèvements, des contrôles et des traitements préalables à la facturation ; Organiser, coordonner et piloter la campagne estivale de relevés de compteurs, en lien étroit avec les équipes de terrain et les surveillants de rivières ; Accompagner les équipes dans la montée en compétences, l'appropriation des outils et l'évolution des pratiques. Sécurisation et optimisation de la relation contractuelle Superviser la démarche de contractualisation,[...]
